Этапы делового общения

Этапы делового общения

  1. Что это такое?
  2. Отличительные черты
  3. Этапы
    • Подготовительный этап
    • Понимание собеседника
    • Анализ ситуации
    • Рассмотрение проблемы
    • Отстаивание своих взглядов
    • Убеждение в правильности суждений
    • Поиск взаимовыгодного решения
    • Принятие фиксированного решения
    • Выход из контакта
  4. Правила и полезные рекомендации

Общение – это процесс взаимодействия людей между собой, который охватывает обмен, оценку и понимание информации. Когда речь идет о деловом общении, то используются определённые нормы и правила, которые помогают сделать взаимодействие партнеров наиболее комфортным. Учет правильной последовательности, заключающейся в соблюдении необходимых этапов делового общения, гарантирует достижение желаемого результата, предпочтительного для обоих партнеров.

Что это такое?

Деловое общение – многоступенчатый процесс, предполагающий создание и дальнейшее улучшение взаимосвязей между людьми, связанных с определёнными потребностями. Этот процесс предполагает передачу важных сведений, разработку концепции взаимодействия, восприятия и понимания собеседника.

Отличительные черты

Деловое общение имеет ряд особенностей, знание которых поможет понять суть данного вида взаимодействия:

  • Значение репутации. В бизнесе лицом предприятия является репутация, представляющая собой фундамент, на котором в будущем выстраивается успех фирмы. По этой причине деловое общение направлено на ее поддержание и защиту.
  • Ясность и точность. Четкое и ясное определение целей обеспечивает эффективное профессиональное развитие, способствующее быстрой самоорганизации и формированию ответственности.
  • Совместная деятельность, выгодная для обеих сторон. При деловом взаимодействии нельзя заботиться о благе только одной стороны. Единство партнеров и взаимовыгодное положение обеспечивает успех и замечательный результат для обеих сторон.

Этапы

Результат делового общения зависит от того, насколько тщательно организован сам процесс. В структуре делового общения можно выделить определенные этапы. Добиться заветной цели помогут знания основных моментов такого общения и норм поведения, соответствующих каждому этапу.

Подготовительный этап

Этот этап предполагает непосредственную организацию встречи. На первом этапе необходимо составить план с конкретными вопросами и несколькими вариантами решения проблемы. Нужно проанализировать точки зрения партнёра по переговорам и выбрать наиболее выгодную стратегию взаимоотношений; рекомендуется сделать прогноз результата беседы. Завершают подготовительный этап организационные моменты: обозначение места и времени встречи.

Понимание собеседника

Психологический портрет собеседника, который складывается в ваших глазах, зависит от определенных обстоятельств, продолжительности знакомства, информации о человеке, полученной от других работников. Выделяются вербальные и невербальные акты поведения, позволяющие составить психологический портрет собеседника:

  • манера говорить (содержание, логичность, длительность, выразительность и особенности речи);
  • жестикуляция и мимика;
  • конкретные действия (передвижения и позы человека, расстояние между собеседниками, прикосновения);
  • телесные движения (прикосновение, похлопывание, поглаживание).

Немаловажную функцию при создании психологического портрета выполняет исследование внешности собеседника. Это предпочтения в одежде, чистота, опрятность и безупречность внешнего облика, приверженность модным тенденциям или пренебрежение к ним, копирование одежды, которую носят другие люди.

Определяя психологический портрет сотрудника, необходимо акцентировать внимание на его личности:

  • характер (интересы, принципы, планы, предпочтения);
  • поведение (компетентность, жизненные навыки, опыт в профессиональной деятельности);
  • духовная сторона личности (уникальные черты процессов и свойств интеллектуальной, познавательной и эмоциональной сфер);
  • социальные и психологические аспекты (статус, социальная роль, стиль жизни и специфика работы);
  • биопсихические свойства (темперамент, пол и возраст собеседника, состояние здоровья);
  • формирование контакта.

Итог деловых переговоров в значительной степени зависит от успешности установления контакта между участниками. Заминка на данной фазе может поставить под угрозу возможность проведения самой встречи или ее продуктивность.

Для налаживания делового общения необходимо создать атмосферу, благоприятную для ведения серьезного разговора, предполагающую демонстрирование партнеру своей доброжелательности и заинтересованности. Этому поспособствуют мягкая улыбка, вежливое приветствие и пауза, предоставляющая собеседнику возможность влиться в беседу и принять в ней непосредственное участие.

Стандартная беседа начинается с осуществления следующих действий: раскрытие целей, выступление партнеров как с одной, так и с другой стороны, озвучивание темы, представление лица, осуществляющего ведение беседы, оглашение порядка исследования вопроса.

Анализ ситуации

Этот этап обязателен для определения подходящего плана ведения переговоров и усиления заинтересованности во взаимодействии со стороны партнера. Этой процедуре способна посодействовать шутка, которая оказалась бы подходящей к месту и времени.

Следует также определиться с ролями, которые будут исполнять стороны в ходе делового общения. Ускорению процесса способствует подражание партнеру, зеркальное отражение его позы, пластики, тона голоса, жестов. Спустя некоторое время (5-10 минут) возможен переход к оглашению условий. При этом необходимы равные позиции. Можно перейти на другое положение, которое проявляется невербальным общением.

Рассмотрение проблемы

В течение этой фазы следует сделать акцент на сходствах, а не на различиях. Благодаря этому переговоры помогут получить желаемый результат. В случае возникновения неразрешимых разногласий рекомендуется перейти на нейтральную позицию, не предполагающую выставления собственной оценки.

Обязательно следует обозначить критерии наиболее благоприятного решения, предполагающие полное изложение того, каким оно должно быть. При рассмотрении проблемы выделяются определенные пункты.

Отстаивание своих взглядов

Помните о том, что необходимы веские доводы. В данном случае следует соблюдать определенные правила:

  • Изложение мыслей должно осуществляться с использованием простых, понятных, точных и убедительных фраз.
  • Уместным окажется приспосабливание аргументов к личности партнера.
  • Желательно излагать свои доказательства четко и ясно.
  • Говоря о проблеме, необходимо проявлять твердость: нельзя уступать, если вы уверены в своем мнении.
  • В запасе всегда должно оставаться одно весомое доказательство, подтверждающее тезисы (на тот случай, если собеседник начнет сомневаться в принятии решения).
  • Рекомендуется применять достоверные факты, которые помогли бы собеседнику принять решение безотлагательно.
  • Не стоит опускать руки до тех пор, пока партнер окончательно не подтвердит свой отказ.
  • Следует пользоваться наиболее убедительными аргументами в пользу своей позиции, стараясь излагать мысли таким образом, чтобы они всецело заинтересовали собеседника.

Убеждение в правильности суждений

При взаимодействии всегда сложно избежать различных дискуссий. Главная задача, которой необходимо заниматься в такой ситуации – это доказать партнеру свою правоту (с помощью устранения сомнений, определения мотивов сопротивления, защитной реакции, раздумья о тактике). Следует избегать при этом категоричных суждений, иначе все обернется обратным эффектом.

Важное правило убеждения – понимание собеседника, предполагающее взгляд на проблему его глазами. Основываясь на этом, будет легче найти точки соприкосновения.

Поиск взаимовыгодного решения

Если вы достигнете понимания, дальнейшее взаимодействие не вызовет серьезных затруднений. После этого нужно будет найти общую выгоду. Следует предоставить партнеру возможность проявить инициативу.

Следует контролировать его участие в достижении желаемой цели. Если собственное решение намного сильнее, чем у собеседника, то следует внимательно рассмотреть его предложение и пояснить, почему идею необходимо доработать, на каком основании выгоднее принять другую позицию.

Принятие фиксированного решения

Сформулированные критерии следует воплотить в итоговый вариант. После этого необходимо приступать к соглашению. Рекомендуется поподробнее расписать обязательства, принимаемые на себя каждой из сторон. Как только решение будет принято, уместной окажется благодарность, высказанная собеседнику.

Выход из контакта

Заключительный этап делового общения играет очень важную роль, поэтому ему должно уделяться такое же внимание, как и всем предыдущим. Окончательное мнение оказывает влияние на образ собеседника в целом и на партнерские отношения, которые поддерживаются в настоящее время и планируются в перспективе. Следует по-прежнему проявлять доброжелательность, уважение и такт.

Правила и полезные рекомендации

Деловое общение принесет пользу и гарантированный хороший результат при использовании следующих правил и рекомендаций:

  • Напитки (чай, кофе) предлагаются по усмотрению хозяина или при затяжных переговорах.
  • Нельзя осуществлять звонки по телефону во время деловых переговоров. Лучше отключить телефон на это время. Необходимо проявлять уважение к партнеру и общей процедуре делового взаимодействия.
  • Покидать помещение при ведении переговоров запрещено. Исключительным случаем является необходимость оказания медицинской помощи.
  • Ведение рабочих записей приветствуется, так как это подчеркивает заинтересованность и внимательность к партнеру.
  • Признак хорошего тона – не задавать вопросы, связанные с коммерческой тайной партнера. Это помогает избежать неловкости и неудобного положения.

Не стоит вспоминать о неудачных опытах деловых сделок и озвучивать их. В противном случае репутация предприятия может серьезно пострадать.

Все о важных навыках делового общения смотрите в следующем видео.

Этапы делового общения

включайся в дискуссию

Поделись с друзьями

  1. Что такое деловое общение?
  2. Виды делового общения
  3. Основные правила делового общения
  4. Этапы
    • Установление контакта
    • Ориентация в ситуации
    • Достижение цели
    • Выход из контакта

Коммуникативные навыки – одно из важнейших условий успешного общения между людьми, обмена информацией и достижения желаемого результата. Деловой этикет вошел в обиход со времен появления рыночных отношений. Многие культуры выделяют ему отдельную нишу в отношениях между людьми, возводя их в ранг церемоний. И это приносит свои плоды, ведь деловой этикет способствует установлению контакта с партнером, а успешность предприятия во многом зависит от поведения людей во время деловой встречи.

Что такое деловое общение?

В отличие от обычного повседневного общения, деловая коммуникация имеет свои четкие принципы и направлена на достижение определенной цели путем договоренности и исполнения обязательств. Бизнес среда позволяет заводить новые полезные знакомства, от которых зависит успех предпринимаемого дела. Но не всегда будущие партнеры могут симпатизировать друг другу и находить точки соприкосновения.

Деловой этикет позволяет достигнуть консенсуса, расположить собеседника к себе, выстраивать отношения с совершенно разными людьми, добиваясь максимальной эффективности деловых контактов.

Деловой контакт предполагает получение выгоды. При прочих равных возможностях выиграет тот, кто владеет знаниями и правилами делового этикета. Это легко проследить на примере взаимодействия двух бизнесменов, один из которых легко и непринужденно подводит собеседника к нужным ему выводам, а второй не обладает ни навыками делового общения, ни ораторским искусством и вынужден раз за разом упускать выгодные бизнес-возможности.

Таким образом, деловое общение – это система навыков, включающая в себя целый комплекс коммуникативного поведения:

  • культура общения (принятая в той или иной стране);
  • ораторское искусство;
  • деловая этика (правила и нормы);
  • психология отношений;
  • логика построения речи (устной и письменной);
  • имидж;
  • тембр голоса и интонация.

Виды делового общения

В современном мире деловое общение представлено сразу в нескольких своих формах:

  • Деловая беседа – это устное или виртуальное общение между коллегами или партнерами, ставящее целью обсуждение деловых задач. Чаще всего беседа происходит между участниками одной деловой сферы, которые понимают специфику данного диалога, способны поддержать разговор на узкую профессиональную тему.
  • Деловое совещание – четко направленная дискуссия, в задачи которой входит решение текущих организационных задач, анализ имеющейся у участников информации, выстраивание линии дальнейшего поведения, принятие и озвучивание решений.

  • Деловая переписка – это официальное общение посредством делового письма, исключающее любое проявление фамильярности или сленга. Деловое письмо – это документ, содержащий служебное послание и оформленный по всем стандартам деловой переписки. Как правило, и в бумажном и в электронном виде бланк делового письма снабжен логотипом, адресными данными компании или учреждения. Также в деловых письмах соблюдается определенная разметка на странице.
  • Публичное выступление – взаимодействие оратора и слушателей. Этот вид делового общения является сложным и требующим навыков ораторского искусства. Оратор должен быть по возможности максимально компетентен в озвучиваемом вопросе и обладать навыками ораторской речи, заинтересовывать и убеждать слушателей. По виду подачи материала публичное выступление может быть информационным (доклад), побуждающим (агитация), убеждающим (торжественная речь).

Знание психологии и социальной коммуникации играет огромную роль в процессе общения, позволяет построить эффективные взаимоотношения между партнерами и коллегами, создавать ситуации, в которых взаимная деятельность окажется наиболее плодотворной.

Понимание специфики и важности делового общения приводит к выводу, что ему можно и нужно учиться.

Основные правила делового общения

Соблюдение правил делового этикета необходимо для успешного выстраивания деловых отношений между партнерами по бизнесу, коллегами, дипломатами разных стран. Культура и поведение в деловых кругах могут разительно отличаться друг от друга, но есть общепринятые нормы поведения, которые должен соблюдать любой уважающий себя человек вне зависимости от принадлежности к определенному социуму.

  • Пунктуальность. В деловой среде актуальна поговорка «Время – деньги», поэтому опаздывать на встречи и заставлять ждать собеседника – верх неэтичности.
  • Обязательность. Выполнение взятых на себя обязательств – основа хорошей репутации, без которой невозможно успешное взаимодействие в деловой среде.
  • Конфиденциальность. Умение сохранять в секрете доверенные данные, соблюдать корпоративную тайну – одно из условий взаимного доверия и полноценного сотрудничества.
  • Уважительное отношение. Уважение к собеседнику, умение слушать, проникаться сказанным располагает к себе, открывает широкие возможности для установления контакта. Этот навык также полезен при взаимодействии с сотрудниками и подчиненными.

  • Чувство собственного достоинства. В том, что касается восприятия себя в процессе общения, нужно уметь находить «золотую середину». Спокойно реагировать на критику или советы, но и не позволять собой манипулировать, уметь с достоинством пресекать попытки давления, возвращать разговор в нужное русло.
  • Ораторское искусство. Умение четко излагать свои мысли, доносить смысл речи до собеседника, не засоряя фразы неуместными словами и не уводя мысль в сторону от темы разговора. Эта способность дана от природы далеко не всем, поэтому ораторскому искусству необходимо уделять время в своем обучении.
  • Грамотность. Чистота речи в огромной степени зависит от грамотности человека, а умение писать без ошибок – обязательное требование в деловой среде.
  • Внешний вид. В современном мире существует уже устоявшийся дресс-код (кодекс одежды), который предполагает определенную форму одежды для посещения рабочего места, мероприятий, организаций или заведений. Обычно это деловые костюмы для мужчин и женщин, стандартный набор украшений и аксессуаров. В случае первого посещения той или иной неизвестной организации или мероприятия следует заранее узнать о принятом дресс-коде.

Этапы

В структуре делового общения можно выделить четыре этапа, последовательность которых позволит достигнуть максимального эффекта в переговорах.

Установление контакта

Здесь основное значение имеет первое произведенное впечатление. Готовясь к встрече с собеседником, будет нелишне заранее поработать с информацией: круг интересов собеседника, среда и особенности его культуры, правила и важные для собеседника традиции. Это позволит вам чувствовать себя более уверенно и с должным уважением отнестись к тем или иным особенностям партнера.

Правильно построенные первые фразы – залог успеха дальнейшего общения. Начать необходимо с привлечение внимания и расположения оппонента к себе. В этом поможет обычная человеческая приветливость, учтивость, проявление вежливой заинтересованности личностью собеседника, произнесение его имени.

От успеха или провала фазы установления контактов будет зависеть дальнейший ход беседы и ее исход.

Ориентация в ситуации

В процессе обсуждения задач необходимо сонастроиться с собеседником на одну «волну». Такого результата можно достичь, если внимательно наблюдать за эмоциональным состоянием партнера или общей эмоциональной атмосферой внутри группы, если речь идет о переговорах с аудиторией.

Сонастроиться с собеседником поможет знание трех основных каналов восприятия: зрения, слуха и кинестетики (сюда входят осязание, обоняние, положение тела, жесты и мимика).

Важно учитывать посылаемые собеседником невербальные сигналы, а также следить за собственной манерой говорить и жестикулировать. Следует помнить, что повышенный тон и активная жестикуляция могут вызвать агрессию или отторжение, слишком вялый или тихий тембр речи будет расценен как слабость, а заискивающая речь покажет неуверенность в себе и страх.

Достижение цели

Непосредственная концентрация на теме встречи, обсуждение проблем и задач. Цель этого этапа – прийти к договоренности, максимально удовлетворительной для обеих сторон.

На третьем этапе используются несколько фаз, из которых состоит суть контакта:

  • выявление мотивов и целей собеседника;
  • поддержание внимания: важно видеть основную нить разговора, не уводя в сторону и не перескакивая с темы на тему;
  • аргументация и убеждение: применяется в случае расхождений во мнениях;
  • фиксация результата — критический момент в разговоре, когда следует завершить общение на данную тему, вне зависимости от результатов, это внутреннее ощущение приходит с опытом и зависит от наблюдательности, способности четко улавливать малейшие изменения в эмоциональном фоне собеседника.

Выход из контакта

Общее впечатление от встречи складывается на последнем этапе делового общения и ярче всего фиксируется в памяти. Поэтому умение правильно завершить разговор может оказаться определяющим фактором дальнейшего сотрудничества.

Последние слова, взгляды, рукопожатия и пожелания партнеров друг другу становятся той связующей нитью доброжелательности, благодаря которой появляется перспектива взаимовыгодного общения.

О том, как красиво общаться, смотрите в следующем видео.

Основные характеристики делового общения. Этапы делового общения

Общение для человека – среда обитания. Без общения невозможно формирование личности человека, развитие интеллекта. Общение:

— сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми;

— включает в себя обмен информацией;

— выработку единой стратегии и взаимодействия;

— восприятие и понимание другого человека;

— помогает организовать совместную работу;

— наметить и обсудить планы.

Наряду с термином «общение» широкое распространение получил и термин «коммуникация». Чаще всего они используются как синонимы. Роли и задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека, – это функции общения. Функции общения многообразны и существуют различные основания для их классификации. Одно из общепринятых – выделение в общении трех взаимосвязанных сторон или характеристик:

— перцептивной – процесса восприятия и понимания людьми друг друга в процессе общения;

— информационной – процесса обмена информацией;

— интерактивной – процесса взаимодействия людей в общении.

В соответствии с этим выделяются аффективно-коммуникативная, информационно-коммуникативная и регуляционно-коммуникативная функция общения.

Аффективно-коммуникативная (перцептивная) функция – это функция, в основе которой лежит восприятие и понимание другого человека, в том числе партнера по общению. В ходе общения людей происходит передача эмоционального отношения.

Информационно-коммуникативная функция общения заключается в любом виде обмена информацией между участниками общения. Этот обмен предполагает взаимодействие мыслей, чувств и поведения партнеров. Осуществляется прием и передача информации.

Регуляционно-коммуникативная (интерактивная) функция общения предполагает регуляцию поведения и непосредственную организацию общения. В этом процессе человек может воздействовать на мотивы, цели, программы, принятие решений, т.е. на все составляющие деятельности своего партнера. Происходит взаимная корректировка действий.

Деловое общение представляет собой особую форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая содействует:

— установлению нормальной морально-психологической атмосферы труда и отношений партнерства между руководителями и подчиненными, между коллегами;

— создает условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей;

— обеспечивая успех общего дела.

Цель делового общения – организация совместной предметной деятельности. Особенности делового общения заключаются в том что:

— партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

— общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

— основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество.

Прагматичный Дж.Рокфеллер, хорошо понимая значение общения для деловой деятельности, говорил: «Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире» (12, с. 127).

Характеристики делового общения, которые предопределяют правила поведения в процессе общения:

регламентированность – это подчинение установленным правилам и ограничениям. Эти правила определяются:

а) видом делового общения;

б) степенью официальности;

в) целями, задачами конкретной встречи;

г) национальными и культурными традициями.

Регламентированность предполагает соблюдение делового этикета, который включает в себя правила приветствия и представления, нормы поведения, диктует нормы речевого этикета. Регламентированность делового общения означает и ограниченность его определенными временными рамками. И чтобы отведенное время было использовано эффективно, важно определить заранее круг обсуждаемых проблем;

строгое соблюдение участниками общения ролевого амплуа. В процессе общения деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером, и участником какого-либо мероприятия. Это необходимо учитывать и вести себя в соответствии с требованиями, предъявляемыми конкретной обстановкой;

повышенная ответственность участников делового общения за его результат. Успешное деловое общение во многом определяется выбранной стратегией и тактикой общения, т.е. умением четко сформулировать цели коммуникации, умением верно определить интересы партнеров;

строгое отношение к использованию языковых средств. Не допускается в деловом общении использование бранных слов и ненормативной лексики, использование просторечных слов, и жаргона.

Выделяют следующие этапы общения:

установление контакта с участниками общения – считается самым ответственным этапом. На этом этапе формируется впечатление о партнере, которое может оказать решающее влияние на весь процесс общения;

ориентация в ситуации – важный этап, во время которого необходимо понять цели и мотивы поведения партнеров, их установки и ожидания, определить стратегию и тактику ведения общения;

обсуждение вопроса и принятие решения – этап, связанный с обоснованием каждой стороной своей позиции, с преодолением разногласий по какому-либо поводу, а иногда и с устранением конфликтной ситуации;

выход из контакта – этап, которому придается большое значение в деловом общении. Независимо от его результатов стороны должны показать свое расположение друг к другу, желание сотрудничать, взаимодействовать в дальнейшем.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Основные характеристики делового общения. Этапы делового общения

Основные характеристики делового общения. Этапы делового общения

Основные характеристики делового общения. Этапы делового общения

Характеристика основных этапов делового общения

Психологические науки

  • Утяшева Алсу Ильфатовна , аспирант
  • Башкирский государственный аграрный университет
  • ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
  • РЕЧЬ
  • ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА
  • СОБЕСЕДНИК
  • КОММУНИКАТИВНЫЕ НАВЫКИ
  • ДЕЛОВОЙ ПАРТНЕР

Похожие материалы

  • Профессионально-психологическая пригодность кандидатов к службе в УИС
  • Особенности изучения нарушения мышления у осужденных мужского пола, содержащихся в исправительной колонии
  • Психологические особенности личности подозреваемых, обвиняемых в совершении особо тяжких преступлений
  • Мотивация агрессивного поведения: диагностика и коррекция
  • Психология общения с людьми

Общение с людьми – это наука и искусство, где важны не только Ваши природные способности, индивидуально-психологические качества, но и образование. Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить к себе нужно каждому человеку.

Речь – лучший паспорт человека. Кто хочет достигнуть успеха в деловом общении, успешно продвигаться по карьерной лестнице, должен овладеть определенными знаниями и навыками. Коммуникативные навыки необходимы в любом виде профессиональной деятельности [1; 2].

Деловое общение представляет собой особую форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая содействует созданию морально-психологической атмосферы продуктивного сотрудничества.

Целью делового общения является организация совместной деятельности, сотрудничества. Важная особенность делового общения – это строгое соблюдение его участниками статусной роли: начальник – подчиненный, партнеры, коллеги; установление регламента, целей и задач переговоров.

Дж. Рокфеллер отметил, что «умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире». Умение успешно, грамотно и правильно вести деловые переговоры в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, референта, служащего, лидера общественной организации. Для достижения высокой результативности практически в любом виде управленческой деятельности вы должны владеть определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения коммуникации, о постулатах делового общения.

Основными этапами общения являются:

  • установление контакта с участниками общения – считается самым ответственным этапом. На этом этапе формируется впечатление о партнере, которое может оказать решающее влияние на весь процесс общения. Правильное начало беседы предполагает: точное описание целей беседы, взаимное представление собеседников, название темы, представление лица, ведущего беседу, объявление последовательности рассмотрения вопросов.
  • ориентация в ситуации – важный этап, во время которого необходимо понять цели и мотивы поведения партнеров, их установки и ожидания, определить стратегию и тактику ведения общения; сбор специальной информации по проблемам, запросам и пожеланиям собеседника; выявление мотивов и целей собеседника; передача запланированной информации; анализ и проверка позиции собеседника.
  • обсуждение вопроса и принятие решения – этап, связанный с обоснованием каждой стороной своей позиции, с преодолением разногласий по какому-либо поводу, а иногда и с устранением конфликтной ситуации; оперировать простыми, ясными, точными и убедительными понятиями; ведение аргументации корректно по отношению к собеседнику; приспособление аргументов к личности собеседника; избегание непрофессиональных выражений затрудняющих понимание.

Важным пунктом является – опровержение доводов собеседника (нейтрализация замечаний собеседника). Необходимо проведение анализа замечаний; обнаружения настоящей причины; выбор тактики и метода; оперативное опровержение замечаний.

При принятии решения необходимо соблюдение следующих моментов: подытоживание аргументов, призванных и одобренных собеседником; нейтрализация негативных моментов в заключении; закрепление и подтверждение того, что достигнуто; наведение мостов для следующей беседы.

  • выход из контакта – этап, которому придается большое значение в деловом общении. Независимо от его результатов стороны должны показать свое расположение друг к другу, желание сотрудничать, свободное обращение к собеседнику с вопросом, согласен ли он с Вашей целью, взаимодействовать в дальнейшем. Не проявляйте неуверенности в фазе принятия решения. Всегда оставляйте в запасе один сильный аргумент, подтверждающий Ваш тезис, на тот случай, если собеседник в момент принятия решения начнет колебаться. Пользуйтесь достоверными аргументами, так как лучше, если собеседник примет решение сейчас, чем потом.

Таким образом, чтобы деловая беседа была результативной необходимо строить переговоры по установленным основным правилам, этапам, которые способствуют достижению поставленной цели.

В заключение отметим, что овладение искусством общения необходимо для каждого человека независимо от того, каким видом деятельности он занимается или будет заниматься. Каждый, кто стремиться добиться успехов в жизни, успешно продвигаться по карьерной лестнице, эффективно и грамотно общаться с людьми должен овладеть определенными знаниями и навыками в области межличностного и делового общения. Но особенно важно умение общаться для деловых людей: предпринимателей, менеджеров, людей, занятых в сфере управления [6; 7].

Список литературы

  1. Игебаева Ф.А. Деловое общение: практикум. – Уфа: «Башкирский ГАУ», 2010. – 112 с.
  2. Игебаева Ф.А. Коммуникативная компетентность как важнейшее профессиональное качество современного специалиста // Современное государство: проблемы социально-экономического развития. Сб. статей II Международной научно-практической конференции. – Саратов. Изд-во ЦПМ «Академия бизнеса», 2013. – С.122 – 124.
  3. Руденко А.М., Самыгин, С.И. Деловое общение [Текст] / А.М. Руденко, С.И. Самыгин. — М.: Кнорус, 2010 – 440с.
  4. Рыданова И.И. Основы делового общения [Текст] / И.И. Рыданова. — Мн.: Беларуская навука, 2009. – 306с.
  5. Третьяков В.П. Корпоративная культура делового общения [Текст] / В.П. Третьяков // Управление персоналом. – 2009. – №11. – С.46 –53.
  6. Игебаева Ф.А. О профессиональной подготовке студентов аграрного университета по новым образовательным программам // Социально-политические науки. Международный межвузовский научный рецензируемый журнал. Москва, Издательский дом «Юр-ВАК», 2014, № 3. – С.53 – 55.
  7. Игебаева Ф.А. Культура делового общения и особенности ее проявления в деятельности менеджера. // Проблемы и перспективы социально-экономического развития современной России. Сборник статей II Всероссийской научно-практической конференции. – Саратов: Изд-во «КУБиК», 2010. С. 92 – 95.

Завершение формирования электронного архива по направлению «Науки о Земле и энергетика»

  • 23 ноября 2020
  • Создание электронного архива по направлению «Науки о Земле и энергетика»

    • 29 октября 2020
  • Электронное периодическое издание зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), свидетельство о регистрации СМИ — ЭЛ № ФС77-41429 от 23.07.2010 г.

    Соучредители СМИ: Долганов А.А., Майоров Е.В.

    Этапы делового общения

    Вы будете перенаправлены на Автор24

    Этапы делового общения

    1. «Чтение» с психологической точки зрения. Считываются особенности поведения, внешности работника. Составляется первичный психологический портрет на основе имеющейся информации.
    2. Анализ психологических предпосылок для эффективного общения, создание хороших условий для делового контакта.
    3. Взаимодействие между работниками, воздействие на других людей в процессе решения рабочих задач.
    4. Оценка результатов общения, планирование содержания и хода дальнейших контактов.

    На первом этапе происходит познание и составление психологического портрета. Качество психологической информации определяется особенностями ситуации общения, личных свойств людей, степени их знакомства, сведений о работниках в характеристиках и иных документах организации, рассказов других работников об этих людях и т.д. В непосредственном наблюдении за человеком происходит чтение как вербальных, так и невербальных сигналов:

    речь (содержание, логичность, аргументированность, направленность, лексика, грамматика, фонетика);

    движения, мимика, жесты (экспрессия лица, глаз, тела, поза, дистанция между собеседниками);

    физические воздействия (прикосновения, похлопывание, поддержка, совместные действия, отталкивание, толчки, удары и т.д.).

    Для составления психологического портрета важно проанализировать также внешний вид: одежду, манеру носить одежду, аккуратность, следование моде или ее игнорирование, подражание другим.

    Эффективность общения зависит от того, насколько психологический портрет соответствует требованиям, которые предъявляются сотрудникам в зависимости от их должностей.

    Составление психологического портрета ориентируется на такие параметры личности, как:

    направленность (мотивы, потребности, планы, ценности, установки, склонности, желания, вкусы);

    особенности поведения (знания, умения, привычки, опыт, стереотипы поведения, навыки);

    психохарактерологические свойства, показывающие отношение к разным сторонам действительности;

    психические свойства (интеллектуальная, познавательная, эмоциональная сфера);

    социально-психологические особенности поведения (социальный статус, роль, стиль жизни, стиль работы, культура общения, культура поведения);

    биопсихические свойства (темперамент, пол, возраст, здоровье, патопсихологические особенности).

    Готовые работы на аналогичную тему

    На втором этапе общения создаются условия и предпосылки для эффективной коммуникации с помощью психологических методов. Важной предпосылкой на данном этапе становится выявление основной репрезентативной системы человека, с которым ведется общение. Если опираться на нее, общение будет более эффективным.

    Существует три вида каналов, по которым люди получают информацию извне: зрение, слух, ощущения (кинестетические чувство, базирующееся на сочетании осязания, обоняния, положении тела в пространстве и т.д.). У каждого участника общения есть предпочтительная репрезентативная система, которая может отличаться от репрезентативной системы собеседника. Если не учитывать эту разницу, общение чревато трудностями, так как неизбежно возникнет недопонимание.

    На третьем этапе происходит контакт собеседников. Цель третьего этапа – получить определенную информацию и оказать воздействие на противоположную сторону. Данный этап важен, так как позволяет устранить противоречия, непонимание, разногласия, прийти к консенсусу, в итоге – достичь единства методов решения конкретной проблемы, по поводу которой происходит общение.

    Четвертый этап позволяет осознать результаты и последствия общения. Ни одно взаимодействие невозможно без последующего анализа удачи или неудачи, выявления факторов, которые либо упрощают достижение результатов, либо усложняют его. На основе анализа можно разработать новые подходы к общению с конкретным работником, чтобы сделать его более результативным.

    Фазы делового общения

    Фаза подготовки является наиболее ответственной в процессе делового общения. Здесь важную роль играет планирование, определение места и времени общения, установки на общение (что нужно обсудить, каких результатов добиться, как проводить обсуждение). Далее наступают фазы собственно общения.

    Вхождение в контакт – первая фаза общения. Здесь важно распознать состояние и настроение собеседника, дать возможность всем участникам освоиться и сориентироваться (так называемая «сонастройка»). Существует несколько техник «сонастройки»: имитировать собеседника (повтор движений, ритма дыхания и т.д.), постараться расположить к себе собеседника. Все это позволит начать общение спокойно и ровно. Фаза завершается установкой психологического контакта.

    Далее следует фаза концентрации внимания на проблеме или вопросе, задачах сторон, разработке темы. Здесь происходит мотивационный зондаж – собеседника исследуют на предмет мотивов и интересов.

    Фаза поддержания внимания важна в середине общения, чтобы не терять нить разговора. Важно использовать приемы поддержания внимания, периодически к ним возвращаться.

    Фаза аргументации и убеждения наступает тогда, когда собеседники расходятся во мнениях. Здесь важно вести беседу корректно, соблюдать этикет.

    Последняя фаза общения – фиксация результатов. Важно увидеть момент, когда тема исчерпала себя или собеседник начинает беспокоиться. Этот момент – критический. В данном случае общение нужно завершить. Завершать общение необходимо так, чтобы была перспектива продолжить его, если потребуется (т.к. разрыв отношений означает конец всех контактов; в деловой практике разрыв отношений означает упущенные возможности). Очень важен последний момент общения: слова, взгляды, рукопожатие, так как они могут иногда диаметрально поменять результат общения.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *