Культура делового общения

Культура делового общения

  1. Ловушки невербального общения
    • Встречают по одежке
    • «То их понюхает, то их полижет, то их на хвост нанижет»…
    • Ждунов нет!
  2. Язык мой — друг мой
    • С чувством, с толком, с расстановкой…
    • «Алё, гараж?! »
    • «Ты, султан, черт турецкий… »

Войти в мир деловых людей, не имея представления о культуре делового общения — значит обречь себя на досадные промахи и крупные неудачи. В лучшем случае это закончится вашим конфузом и недоумением окружающих, в худшем — карьера закончится, не начавшись, а ваша репутация будет испорчена.

Избежать неприятностей просто, нужно уяснить, что деловой мир — царство регламента и определенного этикета. Если вы не мечтаете об имидже «офисного сумасшедшего», «мышки под веником» или «расхристанного раздолбая».

Рассмотрим все подводные камни, и научимся культурно и изящно их избегать — для этого нужно сформулировать несколько правил, которые помогут общаться в деловом стиле.

Ловушки невербального общения

Люди ошибочно считают, что общение — это слова, которыми они обмениваются с другими. Безусловно, но это лишь часть послания, отправляемого вами окружающим. У вас есть мимика, жесты, общая пластика. Ваш внешний вид тоже что-то говорит о вас людям.

И не следует удивляться, если вы безукоризненно вежливы и корректны, но коллеги почему-то прячут улыбки, когда вы входите в офис, а начальник смотрит на вас так, словно вы — тот, кто полчаса назад отдавил ему ногу (предмет мебели; персонаж фильма ужасов; подставьте свой вариант).

Встречают по одежке

Посмотрите, как вы одеты. Во многих серьезных компаниях существует дресс-код, более или менее строгий. Желательно выбирать одежду в соответствии с ним. Если нет — ожидайте взысканий или просто несерьезного к вам отношения. И заранее решите, вы пришли сюда работать или бунтовать против системы. Если первое — одевайтесь соответственно. Человек в дырявых джинсах дико выглядит среди людей в строгих костюмах, но не менее нелепо будет смотреться сотрудник IT-компании, задушенный сорочкой и галстуком, если здесь принято одеваться в casual style.

Пусть ваша одежда будет уместной!

«То их понюхает, то их полижет, то их на хвост нанижет»…

Вы правильно одеты и вежливы в общении, но все равно ощущаете несерьезное отношение к вам коллег и начальства, и искренне не понимаете, в чем причина.

Посмотрите на себя со стороны. Культурно ли ваше поведение, которого вы по привычке просто не замечаете — а именно, «привычки» вашего тела. Возможно в состоянии волнения, увлечения работой, легкого стресса вы делаете что-то странное.

Лучший способ узнать — спросить людей, которые давно вас знают и которым вы доверяете. Им должны быть известны ваши бессознательные привычки — куда лучше, чем вам.

Даже если вы узнали, что грызете очки, жуете галстук, машете руками, словно отгоняя осиный рой, крутите что-то в пальцах, шумно едите и пьете или, наоборот, от зажатости изображаете из себя статую каменного сфинкса — не смущайтесь, просто нужно исправить это.

Человек, не контролирующий свое тело, производит впечатление неуверенного в себе, задерганного невротика — а это явно выбивается из делового стиля, предполагающего спокойную уверенность в себе, готовность идти на контакт, умение слышать и понимать задачи и принимать решения. Кроме того, многие такие бессознательные привычки действительно некрасиво и некультурно смотрятся — и не только в офисе. Деловой партнер, задумчиво ковыряющий в носу, вряд ли вызовет у кого-то желание сотрудничать.

Дайте себе нетрудное задание, поставьте на гаджет спокойную напоминалку — каждые десять, скажем, минут проверять, чем занято ваше тело. И если поймали его на какой-то ерунде — просто расслабьтесь, чтоб его бурная деятельность сошла на нет. По необходимости извинитесь перед коллегами, если они заметили это. Не смущайтесь: «Да, это моя плохая привычка, буду очень благодарен, если скажете мне, что я снова это делаю». Контролируйте себя — и пусть ваши жесты станут сдержанными, а мелкие невротические привычки постепенно сойдут на нет.

Следите за тем, как вы стоите — если в позе шакала Табаки, выпрямитесь. Как вы ходите — не врываетесь ли в офис, как вырвавшийся из палаты для буйных, запинаясь о чужие стулья, вещи и ноги?

Ведите себя так, словно перед вами зеркало, и вы хотите нравиться в нем самому себе!

Ждунов нет!

Ваши одежда и манеры в порядке — но отношение коллег и шефа тем не менее оставляет желать лучшего. Не забывайте: невербальное общение включает и ваши поступки по отношению к ним.

Ответьте себе на вопрос, пунктуальны ли вы, бережете ли свое и чужое рабочее время. Если вы хронически опаздываете на работу или копаетесь, когда вас ждут — вряд ли можно рассчитывать на хорошее отношение. Никому не нужен такой деловой партнер. Несерьезное отношение к вам гарантировано.

И учтите, далеко не каждый начальник согласится послушно изображать из себя скульптуру Ждуна, покорного судьбе: в действительно серьезных компаниях за опоздания, задержки, просрочки штрафуют или вообще увольняют. И коллеги редко любят хронических «опоздунов». Ведь ваше поведение — тоже послание. И читается оно однозначно: «Да плевать я на вас хотел».

Старайтесь все делать вовремя!

Язык мой — друг мой

Не каждый, кто умеет говорить, владеет речью. И это не парадокс. Если вы не умеете общаться так, как этого требуют определенная обстановка и регламент — речью вы владеете плоховато. Культура словесного общения в деловом стиле — это полезнейший навык, его можно приобрести, и следует над ним работать. Иначе вы просто не добьетесь того, чего хотите, не решите поставленных задач. А вот умение культурно общаться дает вам преимущества, независимо от занимаемой должности.

В деловом мире вам придется столкнуться с самыми разнообразными формами словесного общения — как прямого (беседы, пресс-конференции, совещания, переговоры, публичные выступления), так и непрямого (телефонные переговоры, деловая переписка).

О том, как общаться согласно нормам культуры делового общения, поговорим далее.

С чувством, с толком, с расстановкой…

Даже идеальные внешний вид и манеры не спасут, если у человека отсутствует коммуникативная культура: буквально первыми сказанными словами можно «убить» хорошее впечатление о себе.

Как этого избежать в любой из вышеперечисленных ситуаций:

  • говорите четко и разборчиво, чтобы было понятно каждое сказанное слово — собеседник пришел решать с вами деловые вопросы, а не играть в испорченный телефон;
  • старайтесь, чтобы речь не звучала монотонно — бубнеж усыпляет, а умеренная эмоциональная окрашенность речи показывает, что вы действительно заинтересованы в обсуждаемом вопросе;
  • следите за громкостью — в деловом общении неуместны как никому, кроме вас, не слышное бормотание себе под нос, так и вопли, словно на футболе;

  • темп речи лучше взять умеренный — медленная речь раздражает слушающего, а скороговорка не даст другим успеть за ходом ваших мыслей или произведет несерьезное впечатление на собеседника;
  • чередуйте длинные фразы с короткими;
  • учитесь задавать вопросы — грамотные и по делу, пустые вопросы говорят о пустой голове спрашивающего;
  • слушайте собеседника заинтересованно, а не формально — ведь его мнение важно для вас;
  • никогда не перебивайте;
  • не давайте советов, даже если требуется — постарайтесь сделать так, чтоб совет звучал как предложение, а не высокомерное поучение.

Что может помочь чувствовать себя более уверенно в ситуациях прямого общения?

  1. Работайте над расширением словарного запаса. Резкое высказывание можно смягчить, заменив слишком экспрессивное слово синонимом, проблему можно обрисовать и как «слона», и как «муху», используя другие выражения — большой активный словарь позволяет добиться любых целей!
  2. Следите за словарным составом. Три врага культурного делового общения — просторечие («ложите ваш контракт сюды! »), жаргонизмы, не имеющие отношения к обсуждаемой деятельности («кайфовенький проект! »), слова-паразиты («ну там, короче… »).
  3. Произношение. Желателен старомосковский диалект — вы прекрасно знаете, что это такое, и множество раз его слышали. Если ваша речь существенно отличается от него — акцент, говорок — постарайтесь хотя бы смягчить их.
  4. Стилистика. Если вы общаетесь в стиле мастера Йоды из «Звездных войн», это не смешно, а очень грустно.

Ну, про грамматику даже и говорить не стоит. Вряд ли вы говорите «начальник поехала в производство»…

«Алё, гараж?! »

Отнеситесь к культуре телефонных переговоров со всей серьезностью: дело в том, что это прямой вид общения, но без невербальной составляющей. Собеседник не видит выражения ваших глаз, мимики, жестов, позы — он ориентируется только по голосу.

И потому все правила, перечисленные для обычного общения, следует соблюдать еще строже! И уж тем более не нарушать общепринятый телефонный этикет — не молчать, загадочно сопя в трубку, не бросать ее, на полуслове обрывая, собеседника, не перевирать его имя и фамилию, если он назвался — не расслышали, лучше переспросите.

«Ты, султан, черт турецкий… »

Деловая переписка учебно-научного стиля — тоже очень ответственный вид вербального делового общения. Помните: отправляя письмо, вы представляете фирму, по вашему тексту и способу его подачи сложится определенное впечатление о вашей компании. И если вы безграмотны или развязны в письменном общении, как те запорожцы, писавшие письмо турецкому султану…

Обычно деловая переписка ведется по определенным шаблонам — ознакомьтесь с ними.

Если не уверены в собственной грамотности — не поленитесь проверить написанное в текстовом редакторе, выделяющем ошибки. Человек, получивший письмо, не видит вас, он не знает, какой вы замечательный профи и как вас ценят на работе. А если он увидит «филькину грамоту» вместо корректного делового письма — он в это еще и никогда не поверит. В устной речи все немного проще. Типы речевых общений несложно запомнить.

И всегда помните: культура делового общения и корпоративная этика — это всего лишь игра по правилам. Требования в каждой организации свои, но основная специфика и компоненты универсальны.

О том, какие самые важные навыки делового общения нужно знать, смотрите в следующем видео.

Культура делового общения

включайся в дискуссию

Поделись с друзьями

  1. Особенности
    • Личное
    • По телефону
    • Переписка

Навыки делового общения необходимы для успешной карьеры в любой области: успех в корпоративной коммуникации будет во многом зависеть и от навыков бытового общения, однако в профессиональной сфере есть своя специфика. Культура делового общения – это способы взаимодействия с коллегами, начальниками, подчиненными и партнерами, а также определенные правила. Очень важно выстраивать коммуникацию в зависимости от обстановки, целей и задач, а также уметь быстро приспосабливаться к изменяющимся ситуациям.

Особенности

Коммуникативная культура – это более широкое понятие, чем набор речевых актов. Она складывается из множества компонентов. В культуре делового общения большое значение имеет внешний вид: он должен соответствовать сфере вашей деятельности и конкретной ситуации.

Для работы с клиентами обычно есть униформа, для работы в офисе – деловой костюм, люди творческих профессий одеваются определенным образом, а тем, кто занимает руководящие должности, нужно подчеркивать одеждой и аксессуарами свой статус. Может показаться, что внешний вид напрямую не относится к деловому общению. Однако именно первое впечатление, которое вы производите, определяет отношение собеседника к вам. Если это впечатление негативное, в процессе диалога придется потратить много сил для того, чтобы реабилитироваться.

В коммуникации не менее важен и невербальный язык. Ваши позы, жесты и манеры поведения очень важны с точки зрения психологии. Старайтесь следить за тем, чтобы мимика лица была достаточно сдержанной. Жестикуляция очень важна, но она должна быть умеренной, а не чересчур интенсивной.

Если вы настроены на партнерский диалог, лучше выбрать открытую позу. Можно стараться ненавязчиво подстраиваться под позу собеседника. Чтобы вас не воспринимали с агрессией, контакт глазами должен занимать только несколько секунд. Садиться за стол для переговоров стоит не прямо напротив собеседника, а немного сбоку.

Одинаково большое значение имеет и то, что вы говорите, и то, как именно вы говорите. Очень важно владеть достоверной информацией, уметь оперировать фактами и грамотно выстраивать содержание дискуссии.

При этом не забывайте и про другие нюансы: плавная и ровная речь в среднем темпе, паузы и выделение интонацией определенных тезисов важны для достижения лучшего взаимопонимания.

Выбирать слова, интонацию, позы и жесты важно под конкретную ситуацию, ведь в разных случаях будет уместно разное поведение. Культуру делового общения в зависимости от ситуации и преследуемых целей можно разделить на несколько типов:

  • Менторский тип подразумевает назидание. Такой вариант характерен для процесса обучения стажеров, для учебно-научного мероприятия, для объяснения подчиненным отдельных рабочих моментов, а также при командной работе с коллегами, если вы являетесь специалистом в той области, в которой они разбираются хуже. Очень часто такая коммуникация строится в форме монолога, однако в современном деловом общении диалог считается более предпочтительным: даже в процессе обучения старайтесь вовлекать собеседников в обсуждение и выслушивать их точки зрения.
  • Мотивационный тип преследует цель заинтересовать человека проектом, убедить его в целесообразности той или иной работы, помочь сотрудникам поверить в свои силы и почувствовать себя увереннее в каком-либо новом или просто трудном деле. Для успеха постарайтесь избегать общих фраз и клише. Лучше всего – подавать личный пример, рассказывать собственную историю и своими словами объяснять, что именно вас привлекает в конкретном проекте.
  • Конфронтационный тип коммуникативной культуры провоцирует собеседника возражать вам, не соглашаться с вашей точкой зрения. К этому типу относится целый ряд приемов, используемых в случае возникновения конфликта интересов. Чаще всего ситуация конфронтации характерна для переговоров, а также для активизации внимания при работе с пассивной, инертной аудиторией.
  • Информационный тип наиболее нейтрален – в его рамках вы просто можете донести ту или иную информацию до слушателя. Старайтесь избегать смешения информационного типа с другими. Если цель – информировать собеседника, не нужно пытаться его поучать, заражать своим энтузиазмом или вступать в конфликт. При этом нужно, чтобы изложение было доходчивым – для этого постарайтесь подстроиться под собеседника и объяснить все на понятных ему примерах.

Личное

Большинство важных вопросов, касающихся профессиональной деятельности, принято решать в процессе личного общения. Для коммуникабельных и открытых людей, которые умеют правильно преподнести любую информацию (за счет жестов, мимики и интонации), это скорее плюс, чем минус. При личном деловом общении содержание дискуссии не играет ключевой роли, главное – наладить контакт и грамотно изложить свою позицию.

Личное общение может состоять из достаточно длинных монологов или, напротив, из более-менее коротких фраз. И в том, и в другом случае очень важно не просто излагать информацию, как если бы вы писали конспект, а доносить ее до конкретного собеседника, подстраиваясь под него. Перед переговорами запишите ключевые моменты, которые хотите обсудить, но никогда не заучивайте речь – необходимо изменять характер повествования, последовательность, примеры (в зависимости от реакции слушателей).

Точно так же нужно работать с интонацией и жестами. Если вы теряете внимание собеседника, сделайте речь более эмоциональной. Если вы ощущаете нежелательную конфронтацию с партнером, попробуйте копировать позы и жесты этого человека. Очень важно не вести себя излишне сдержанно, иначе изложение информации будет скучным, а вы произведете впечатление неуверенного человека.

При этом слишком эмоционально разговаривать тоже не стоит, иначе вас могут не воспринять всерьез.

В ходе личной беседы нередко приходится спонтанно принимать непростые решения. Если в процессе переговоров затронуты не те темы, которые вы ожидали, очень важно сохранять спокойствие. Постарайтесь не реагировать на проблемы с излишним волнением, всегда отвечайте спокойно. Если вы не можете сразу определить, какое решение принять, всегда можно взять некоторое время на раздумья и взвесить все преимущества и недостатки в спокойной обстановке.

По телефону

Многие вопросы сейчас решаются по телефону. Обычно это незначительные уточнения какой-либо информации или организационные моменты: например, при телефонном звонке коллеги часто уточняют названия и точные цифры, назначают встречи, дают или получают задания. Долгие телефонные разговоры обычно проходят лишь в тех случаях, когда нет возможности встретиться лично. При этом все чаще для более полноценной коммуникации используются видеозвонки, которые имеют свою специфику.

Для успешного телефонного разговора, затрагивающего рабочие моменты, необходимо учитывать следующие нюансы:

  • Если вы звоните кому-то, важно поинтересоваться, удобно ли человеку разговаривать сейчас. Звонить в нерабочее время в большинстве корпораций не принято по этикету (если не было отдельной договоренности).
  • Учитывайте, что могут возникать помехи со связью – или посторонний шум может мешать беседе. При телефонном разговоре важно говорить максимально отчетливо и не слишком быстро.
  • Постройте свою речь так, чтобы она являлась максимально конкретной и была воспринята именно так, как вы задумывали. В процессе личной коммуникации мимика и жестикуляция играют очень важную роль – это позволяет лучше понимать намеки собеседника, недосказанность и скрытые мотивы. При разговоре по телефону вы лишены этой возможности.
  • Старайтесь обсуждать необходимые проблемы по телефону максимально кратко. Для сложных переговоров или неоднозначных дискуссий телефонный разговор подходит редко, поэтому важно изложить только самое важное. Детали лучше обсудить при личной встрече или с использованием видео.

Видеозвонки в современной корпоративной культуре сейчас начинают использовать все чаще. Во-первых, они помогают поддерживать контакт с партнерами из разных стран и вести переговоры максимально эффективно. Во-вторых, многие люди сейчас работают из дома удаленно, и видеозвонки позволяют легко решать любые вопросы.

Если вам предстоят подобные деловые разговоры, важно обратить внимание на следующее:

  • Ваш внешний вид будет иметь большое значение. Даже если вы находитесь дома, постарайтесь одеться по-деловому.
  • Найдите место в доме, где фон будет более-менее нейтральным. Если на заднем плане окажутся кухня, работающий телевизор или играющие дети, это может помешать решению деловых вопросов.
  • Многие сейчас используют наушники, однако стоит помнить: они позволяют вам лучше слышать собеседника, но не гарантируют, что собеседник хорошо слышит вас, если вы говорите сквозь шум. Если вы решаете корпоративные проблемы из дома, попросите свою семью соблюсти тишину или просто сядьте в отдельной комнате.
  • Перед камерой особенно важно контролировать собственные жесты и мимику. Нередко со связью происходят неполадки, изображение может медленно загружаться, и на всех неудачных выражениях лица может быть акцентировано внимание.
  • Если вы обсуждаете серьезные вопросы, требующие наличия перед глазами записей или документации, подготовьте все это заранее (перед звонком) и перешлите необходимые материалы своему собеседнику.

Переписка

Многие вопросы в организациях сейчас решаются по переписке. Один из плюсов такого делового общения – структурированность информации. Если в процессе живого общения вы можете не обратить внимания на отдельные моменты, важные для собеседника (или просто забыть нужную информацию), в записанном виде можно будет учесть все нюансы.

Если формулировки и мелкие детали важны, очень удобно отвечать собеседнику на его конкретные цитаты письменно, а не указывать на его фразы устно.

Если вы много общаетесь с коллегами и партнерами по переписке, очень важно уметь писать грамотно. Текстовые редакторы не всегда корректно исправляют грамматические ошибки, поэтому всецело полагаться на них не стоит – если вы не уверены в написании слова, проверьте себя по словарю. С осторожностью стоит подходить к отправке текстовых сообщений с телефонов и планшетов – с функцией автоматического ввода ваши слова могут заменяться другими, и сообщение просто получится бессмысленным.

Деловую переписку многие считают более простым занятием, чем переговоры вживую – действительно, всегда есть время подумать над сообщением, а в процессе реального диалога приходится отвечать спонтанно. Однако минусом является то, что вы не получаете спонтанной реакции от собеседника, а это важный психологический аспект.

Кроме того, к написанному тексту предъявляются более строгие требования, чем к разговорной речи: избегайте в сообщении лишних вводных слов, лирических отступлений и излишне эмоциональных фраз.

Подробнее о культуре делового общения смотрите далее.

Презентация на тему: Культура делового общения

Культура делового общения

Этика – учение о морали, нравственности. Термин «этика» впервые употребил Аристотель (384-322 до н.э.) для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные нравственные поступки. Мораль – это система этических ценностей, которые признаются человеком. Мораль – важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни – семье, быту, политике, науке, труде и т.д.

Профессиональный этикет Профессиональная этика – совокупность определенных обязанностей и норм поведения, поддерживающих моральный престиж профессиональных групп в обществе.Изучает:Отношения трудовых коллективов и каждого специалиста в отдельности.Нравственные качества личности специалиста, которые обеспечивают наилучшее выполнение профессионального долга.Взаимоотношения внутри профессиональных коллективов, специфические нравственные нормы, свойственные данной профессии.Особенности профессионального воспитания.

Общение – процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта.

Непосредственное общение – это естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных (речевых) и невербальных средств.Опосредованное общение может рассматриваться как неполный психический контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отделяющий во времени получение обратной связи между участниками общения.

Правила общения Правило необходимости и достаточности информации. (Говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент.)Правило качества информации.Правило соответствия (не отклоняйся от темы).Правило стиля (выражайся ясно).Правило коммуникативного этикета.

Функции общения Связующая функция.Формирующая функция.Подтверждающая функция. Организация и поддержание межличностных отношений. Внутриличностное общение

Функции общения. Социальные функции:Организация совместной деятельности.Управление поведением и деятельностью.Контроль.Психологические функции:Обеспечение психологического комфорта личности.Удовлетворение потребности в общении.Функция самоутверждения.

Фазы общения Подготовка.Вхождение в контакт.Концентрация внимания.Аргументация и убеждение.Фиксация результата.

Средства общения. Кинетические, т.е. зрительно воспринимаемые (мимика, поза, жесты, походка, взгляд).Просодические, т.е. ритмико-интонационные стороны речи (высота тона, громкость, тембр, сила ударения) и экстралингвистические – включение в речь пауз, вздохов, смеха, плача и т.д.Такесенические, т.е. динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя.Проксемические, т.е. ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними (дистанцирование).

Виды межличностных отношений. Императивное общение. Авторитарная, директивная форма воздействия на человека с целью достижения контроля за его поведением, принуждение его к определенным действиям. Манипуляция. Воздействие на партнера с целью достижения своих скрытых намерений.

Виды межличностных отношений Диалог. Психологический настрой на актуальное состояние собеседника и собственное актуальное психологическое состояние. Безоценочное восприятие партнера, априорное доверие к его намерениям.Восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и собственное решение.Персонификация общения – разговор от своего имени, без ссылки на мнения и авторитеты, презентация своих истинных чувств и желаний.

Структура общения Коммуникативная сторона общения — обмен информацией между партнерами по общению, передача и прием знаний, идей, мнений и чувств.Интерактивная сторона общения – обмен действиями между общающимися сторонами, т.е. организация межличностного взаимодействия. Перцептивная сторона общения – процесс воспитания и познания людьми друг друга с последующим установлением на этой основе определенных межличностных отношений.

:Дистанции общения Интимная — от 0 до 0,5 метра. Межличностная — от 0,5 до 1,2 метраОфициально-деловая или социальная — от 1,2 до 3,7 метра. Публичная — более 3,7 метров.

Этикет и культура общения Этикет — это особый язык общения, дающий возможность, поддерживая суверенитет каждой личности, достигать взаимопонимания и взаимоуважения, а в конечном итоге формировать человеческую культуру, в которой только и может нормально существовать и развиваться личность.Культура поведения – поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил. Истинная культура поведения есть органическое единство внутренней и внешней культуры человека, умение найти правильную линию поведения даже в нестандартной, а порой и в экстремальной ситуации

Личностные характеристики администратора. 1.Лидерство.2. Отзывчивость.3. Стрессоустойчивость.4. Коммуникативные умения.

Профессионально-личностные качества администратора.1.Умение проанализировать проблему, рассмотреть ее со всех сторон.2. Рассудительность.3. Организаторские способности.4. Решительность.

Перечень умений, отличающих эффективно работающих руководителей в сфере образования. Предвидение: Четко излагает свой взгляд на вещи, развивает егоУмеет воплотить в жизнь свои идеи.Планирует этапы реализации своих идей.Передача полномочий:Создает новые структуры.Делится властью с коллективом.Создает команды, способные работать самостоятельно.

Создание благоприятного микроклимата:Заботится о коллективе, ценит его.Создает атмосферу открытости.Подбирает коллектив, продвигает его членов по служебной лестнице.Ориентация на лидерство:Последовательно претворяет в жизнь образовательную политику.Ориентирован на лидерство.Готовность рисковать:Создает инновационную среду.Преодолевает все барьеры на пути к цели.Поддерживает инициаторов нововведений.

Требования высокого качества работы:Вкладывает все свои умения руководителя, чтобы обеспечить высокое качество работы.Всегда контролирует качество выполненной работы.Рассматривает педколлектив как ключ к достижению успеха.Ориентация на сотрудничество, приносящее удовлетворение подчиненным:Делегирует сотрудникам полномочия действовать.Откликается на конструктивное сотрудничество с подчиненными.Предпочитает сотрудничество соревнованию.

Виды власти руководителя. Власть, основанная на вознаграждении.Экспертная власть (власть знания).Эталонная власть (власть примера).Нормативная власть. Информационная власть

Мотивация коллектива. Потребности самореализации. Потребность самоутверждения.Потребности в принадлежности.Потребности в безопасности.Физиологические потребности.Нематериальные мотивации.

Негативное влияние на мотивацию Неуверенность учителей в поддержке руководством их деятельности.Неопределенность форм поощрения за достижения, а также условий и правил распределения вознаграждений.Неуверенность учителей в справедливости распределения вознаграждений.

Формы распоряжений Приказ. Чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также в отношении недобросовестных сотрудников.Просьба. Используется в том случае, если ситуация рядовая, а отношение между руководителем и подчиненным основано на доверии и доброжелательности.Вопрос. Применяется в случаях, когда вы хотите вызвать обсуждение, как лучше выполнить работу или подтолкнуть сотрудника к тому, чтобы он взял инициативу на себя. «Доброволец». Подходит для такой ситуации, когда работу не хочет делать никто, но тем не менее она должна быть сделана

Вопросы и ответы, обеспечивающие продуктивный внешний диалог. Открытые вопросы Зеркальный вопрос. Эстафетные вопросы Нерефлексивное слушанье Рефлексивное слушание: Выяснение; Перефра-зирование; Отражение чувств; Резюмированиие; Перебивание.

Публичная речь. Стили общения: «менторский» — поучительно-назидательный; «одухотворяющий» — возвышающий людей, вселяющий в них веру в свои духовные силы и личностные качества; «конфронтационный» — вызывающий у людей желание возражать, не соглашаться; «информационный» — ориентированный на передачу слушателям определенных сведений, восстановление в их памяти каких-либо фактов.

Публичная речь. Принципы речевого воздействия:Принцип доступности. Принцип ассоциативности. Принцип экспрессивности. Принцип интенсивности.

Публичная речь. Коммуникационные эффекты:Эффект визуального имиджа. Эффект первых фраз. Эффект аргументации. Эффект порционного выброса информации. Эффект художественной выразительности. Эффект релаксации, расслабления.

Этапы подготовки и проведения публичного выступления. Подбор необходимого материала, содержания публичного выступления; Составление плана, распределение собранного материала в необходимой логической последовательности;Словесное выражение», литературная обработка речи;Заучивание, запоминание текста;Произнесение.

Способы выступление с речью Чтение текста;Воспроизведение по памяти с чтением отдельных фрагментов (с опорой на текст);Свободная импровизация (экспромт).

Проведение деловых переговоров, встреч и совещаний. Типы деловых совещаний.Инструктивные.Проблемные (например педагогический совет). Оперативные (планерки).

Методика подготовки и проведения собраний, дискуссий, конференций, круглых столов. Дискуссия – это спор, словесное состязание, в котором каждый отстаивает свое мнение.Собрание: группа сообщает о проделанной работе или предлагает идеи.Жестко регламентированное обсуждение: все выступления проходят через ведущего дискуссии. Свободный обмен мнениями: люди поочередно говорят друг с другом, выступления не обязаны проходить через ведущего дискуссии; абсолютно неформальное, нерегламентированное обсуждение.

Собрание Цели и задачи:оперативно решить текущие проблемы;замотивировать участников на выполнение плана;собрать мнения и протестировать планируемые изменения;сформировать из коллектива команду;продвинуть организацию вперед.

Круглый стол – одна из форм коллективной дискуссии по актуальной проблеме, беседа, в которой участвует группа (обычно не более 25 человек), и происходит свободный обмен мнениями (открытое обсуждение профессиональ-ных проблем). Конференция – мероприятие с числом участников, превышающим несколько десятков человек. При организации крупной конференции количество участников может исчисляться сотнями.

Обучающий семинар. Групповая форма обучения персонала, предназначенная для изучения и освоения новых, ранее неизвестных актуальных направлений, форм и методов работы. Является наиболее разработанной и распростра-ненной формой. Проводится с учетом категории слушателей (функциональной специализации, образования и стажа работы). Ориентирован на специфические запросы конкретных групп работников. Обучение проводится по определенной, достаточно узкой теме.

Мастер-класс – одна из форм повышения профессионального мастерства специалистов, ориентированная на передачу теоретических и практических знаний по конкретным авторским программам. Подразумевает наличие:преподавателя (мастера), специалиста высокого уровня, который занимается передачей собственного опыта, мастерства путем прямого и комментированного показа приемов работы или эффективной деятельности, владеющего методикой обучения;группы участников (обучающихся).

Творческая лаборатория – комплексная форма обучения, позволяющая использовать преимущества различных форм обучения и разрабатывать конкретные рекомендации по решению актуальных проблем (организационных, кадровых и др.) с помощью различных учебных процедур и научных методик, включая моделирование ситуации, апробацию принимаемых решений.

Методика «Культура делового общения»

Английский психолог и менеджер Р. Д. Льюис (R. Lewis) считает, что несколько сотен национальных культур мира могут быть разделены приблизительно на три группы: моноактивные, ориентированные на задачу (task-oriented) и четко планирующие деятельность; по- лиактивные, ориентированные на людей (people-oriented) — словоохотливые и общительные; реактивные (respect-oriented listeners) — интровертированные, ориентированные на сохранение уважения.

Моноактивные культуры, к которым принадлежат шведы, швейцарцы, датчане и немцы, делают одно дело в данный промежуток времени, полностью на нем сосредоточившись, выполняют задание по заранее составленному графику. Люди, принадлежащие к моно- активным культурам, полагают, что при такой организации труда они смогут действовать эффективно и сделать больше.

Полиактивные культуры характеризуются тем, что люди не любят расписания и пунктуальность. Они уверены, что наиболее продуктивен именно их способ деятельности. Люди делают вид, что соблюдают расписание, особенно если на этом настаивают моноактивные партнеры, но считают, что реальность важнее, чем распорядок, устанавливаемый человеком.

Когда люди из моноактивной культуры работают с полиактив- ными людьми, они испытывают взаимное раздражение, возникают конфликты — до тех пор, пока одна из сторон не адаптируется.

В реактивных культурах люди слушают, прежде чем взяться за какое-либо дело. Они — лучшие в мире слушатели, поскольку концентрируются на том, что им говорят, не позволяя своим мыслям отклоняться в сторону (что трудно для представителей полиактив- ных культур), и практически никогда не прерывают собеседника, пока продолжается рассуждение, речь или презентация. Выслушав, они не торопятся с ответом. Приличествующий период молчания после того, как говоривший остановится, демонстрирует уважение к весомости замечаний, которые должны быть рассмотрены неспешно и с должным вниманием. Даже когда представители реактивной культуры приступают к ответу, они вряд ли сразу выскажут определенное мнение. Более вероятной тактикой будет постановка вопросов в отношении сказанного с целью прояснить намерения и ожидания говорящего.

Носители реактивной культуры являются знатоками невербальной коммуникации. Она осуществляется с помощью тонкого языка телодвижений, не имеющих ничего общего с жестикуляцией легковозбудимых представителей полиактивных культур. Людям же в моноактивных культурах реактивная тактика кажется сложной для понимания, поскольку она не вписывается в линейную систему (вопрос — ответ, причина — следствие). Люди в полиактивных культурах считают представителей реактивных культур непроницаемыми, не реагирующими на ситуацию.

В реактивных культурах предпочтительным способом общения является «монолог — пауза — размышление — монолог». Если возможно, одна сторона позволяет другой произнести свой монолог первой. В моноактивной и полиактивной культурах способом коммуникации является диалог. Один прерывает монолог другого частыми комментариями, даже вопросами, которые демонстрируют вежливый интерес к тому, о чем идет речь [32, с. 64-100].

Л. Г. Почебут разработала методику оценки типа культуры на основе данной теории.

Инструкция. Опишите, пожалуйста, основные характерные черты личности и поведения представителей своей культуры.

  • 1. Люди моей культуры, разговаривая между собой в деловой ситуации, обычно:
    • а) достаточно терпеливы;
    • б) очень нетерпеливы;
    • в) очень терпеливы.
  • 2. Люди моей культуры, разговаривая друг с другом, чаще бывают:
    • а) ровными в общении;
    • б) словоохотливыми;
    • в) молчаливыми.
  • 3. Общаясь с деловыми партнерами, люди моей культуры чаще всего:
    • а) заняты своими делами и проблемами;
    • б) проявляют любопытство к делам партнера;
    • в) проявляют почтительность по отношению к партнеру.
  • 4. Люди моей культуры приучены действовать следующим образом: а) систематически планировать свои будущие дела и встречи;
  • б) планируют свои будущие дела только в общих чертах;
  • в) сверяют планирование своих дел и встреч с общими принципами своей жизни.
  • 5. Человека моей культуре можно охарактеризовать так;
  • а) любит уединение;
  • б) очень общительный человек;
  • в) хороший слушатель, любит и умеет выслушать своих собеседников.
  • 6. В моей культуре люди предпочитают:
    • а) в данное время делать только одно дело;
    • б) делать одновременно несколько дел;
    • в) привыкли реагировать на возникшие проблемы по ситуации.
  • 7. В моей культуре люди привыкли работать:
    • а) в фиксированное время, но не больше;
    • б) в любое время;
    • в) используют гибкий график работы.
  • 8. Людей моей культуры можно охарактеризовать как:
    • а) очень пунктуальных;
    • б) непунктуальных;
    • в) достаточно пунктуальных.
  • 9. В моей культуре люди предпочитают:
    • а) подчиняться графикам и расписаниям;
    • б) график их работы и встреч непредсказуем;
    • в) подстраиваются под график работы своих партнеров.
  • 10. Разрабатывая проект своей будущей работы, люди моей культуры:
    • а) разбивают проект на отдельные этапы;
    • б) разные проекты (даже не связанные друг с другом) пересекаются, накладываются друг на друга;
    • в) рассматривают картину в целом, не разделяя свою деятельность на отдельные проекты.
  • 11. Приступая к конкретной деятельности, люди моей культуры:
    • а) строго придерживаются намеченного плана;
    • б) меняют планы в зависимости от возникшей ситуации;
    • в) вносят легкие коррективы в зависимости от возникшей ситуации, не изменяя планы принципиально.
  • 12. В процессе деловых переговоров люди моей культуры:
    • а) строго придерживаются фактов;
    • б) подгоняют факты под декларированные цели;
    • в) утверждения носят характер обещаний.
  • 13. При подготовке к деловым переговорам люди моей культуры:
    • а) получают информацию из статистики, справочников, баз данных;
    • б) получают информацию из первых рук (устно);
    • в) пользуются и тем и другим.
  • 14. Можно утверждать, что в деловом общении люди моей культуры:
    • а) ориентированы на выполнение работы;
    • б) ориентированы на людей, их проблемы и интересы;
    • в) ориентированы на сохранение уважения и достоинства партнера.
  • 15. Люди моей культуры при общении с другими людьми проявляют:
    • а) бесстрастность;
    • б) эмоциональность;
    • в) ненавязчивую заботливость.
  • 16. В моей культуре руководитель предприятия, фирмы:
    • а) предпочитает периодически сам поработать внутри одного отдела;
    • б) предпочитает заниматься делами всех отделов одновременно;
    • в) предпочитает сам заниматься всеми вопросами фирмы.
  • 17. При решении официальных вопросов люди моей культуры:
    • а) следуют установленной процедуре, соблюдают законы;
    • б) используют свои связи и знакомства для быстрого решения проблем;
    • в) ведут себя как непроницаемые, невозмутимые люди.
  • 18. В моей культуре людям свойственно:
    • а) неохотно принимать покровительство вышестоящих;
    • б) искать протекцию и покровительство;
    • в) беречь репутацию других людей, поддерживать их достоинство.
  • 19. В моей культуре выполнение ответственных заданий руководитель предприятия или фирмы:
    • а) поручает компетентным коллегам;
    • б) поручает родственникам;
    • в) поручает надежным «своим» людям.
  • 20. Заканчивая переговоры, официальные либо неофициальные встречи, люди моей культуры:
    • а) завершают цепь своих действий;
    • б) завершают межличностное взаимодействие с партнером;
    • в) реагируют на действия и слова партнера.
  • 21. При проведении переговоров, совещаний, собраний люди моей культуры:
    • а) любят твердо установленную повестку дня;
    • б) связывают обсуждаемые проблемы с другими проблемами, часто не имеющими связи с первыми;
    • в) внимательны к происходящему, гибко изменяет проблематику совещания.
  • 22. В разговоре с собеседниками люди моей культуры привыкли:
    • а) говорить коротко и четко, обсуждая конкретную тему;
    • б) разговаривать часами, обсуждая множество тем;
    • в) умело обобщать сказанное партнером.
  • 23. В моей культуре среди деловых людей принято:
    • а) делать записи на память;
    • б) пометки на память делать редко и несистематически;
    • в) записывать самое существенное.
  • 24. В моей культуре люди, совершив ошибку:
    • а) предпочитают не признавать ее официально, чтобы не потерять свое достоинство и уважение окружающих (не любят терять лицо);
    • б) всегда готовы извиниться, признав свою вину;
    • в) не могут допустить утраты своего достоинства и уважения окружающих.
  • 25. Люди моей культуры, встречаясь с деловыми партнерами:
    • а) уважают официальность, строгое соблюдение процедуры встречи;
    • б) выискивают ключевую фигуру, человека, принимающего окончательные решения;
    • в) предпочитают сверхчестно вести свои дела.
  • 26. В процессе спора люди моей культуры:
    • а) в споре опираются на логику, факты;
    • б) в споре эмоциональны, опираются на чувства;
    • в) стараются избегать конфронтации, спора, конфликтов.
  • 27. В общении с другими для людей моей культуры характерны:
    • а) сдержанная жестикуляция и мимика;
    • б) несдерживаемая жестикуляция и мимика;
    • в) едва уловимая жестикуляция и мимика.
  • 28. В разговоре с собеседником люди моей культуры:
    • а) редко перебивают собеседника;
    • б) часто перебивают собеседника;
    • в) никогда не перебивают собеседника.
  • 29. Люди моей культуры:
    • а) разграничивают социальные и профессиональные роли;
    • б) смешивают социальные и профессиональные роли;
    • в) соединяют социальные и профессиональные роли.
  • 30. Решая какую-либо задачу, люди моей культуры:
    • а) никогда не отвлекаются на решение других задач, не разрешив первую;
    • б) отвлекаются на решение других задач, часто не доводя первую задачу до конца;
    • в) гибко реагируют на изменение ситуации при решении конкретных задач.

Математическая обработка.

А — моноактивная культура в деловом общении; Б — полиактив- ная культура в деловом общении; В — реактивная культура в деловом общении.

Корпоративная культура делового общения.

Автор: Виталий Петрович Третьяков, доктор психологических наук, профессор Санкт-Петербургского государственного университета, вице-президент Санкт-Петербургского Фонда культуры.

Знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей и собственно взаимодействия в деловой сфере, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять поведение деловых партнеров к желательному результату, — все это включает в себя коммуникативная культура.

В основе коммуникативной культуры лежат общепринятые нравственные требования к общению, неразрывно связанные с признанием неповторимости, ценности каждой личности: вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность.

Вежливость — это выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству, проявляющееся в приветствиях и пожеланиях, в интонации голоса, мимике и жестах. Антипод вежливости — грубость. Грубые взаимоотношения являются не только показателем низкой культуры, но и экономической категорией.

Корректность — умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях, прежде всего, конфликтных. Особенно важно корректное поведение в спорах, когда появляются новые конструктивные идеи, проверяются мнения и убеждения. Однако если спор сопровождается выпадами против оппонентов, он превращается в обычную свару.

Тактичность — также одно из важных составляющих коммуникативной культуры. Чувство такта — это прежде всего чувство меры, чувство границ в общении, превышение которых может обидеть человека, поставить его в неловкое положение. Бестактными могут быть замечания по поводу внешнего вида или поступка, сочувствие, выраженное в присутствии других по поводу интимной стороны жизни человека и т.д.

Скромность в общении означает сдержанность в оценках, уважение вкусов, привязанностей других людей. Антиподами скромности являются высокомерие, развязность, позерство.

Точность также имеет большое значение для успеха деловых отношений. Без точного выполнения данных обещаний и взятых обязательств в любой форме жизнедеятельности дела вести трудно. Неточность нередко граничит с аморальным поведением — обманом, ложью.

Предупредительность — это стремление первым оказать любезность избавить другого человека от неудобств и неприятностей.

Человек с высоким уровнем коммуникативной культуры обладает:

Не менее важными составляющими коммуникативной культуры являются знания, умения и навыки, относящиеся к речевой деятельности, т.е. культура речи. В речевой деятельности можно выделить три стороны: содержательную, выразительную и побудительную.

Содержательная сторона речи характеризуется богатством, значительностью и доказательностью мыслей. Выразительность речи связана с ее эмоциональной окрашенностью: речь может быть яркой, образной, энергичной или, наоборот, сухой, вялой, тусклой. Побудительная сторона речевой деятельности состоит во влиянии ее на мысли, чувства и волю слушателя. От уровня речевой культуры, охватывающей содержательную, выразительную и побудительную стороны, зависит степень восприятия речи слушателями.

Показателями культуры речи в деловом общении являются:

Особенности развития каждой личности, уникальность ее внутреннего мира и деловой среды позволяют говорить и об уникальности индивидуальной коммуникативной культуры. Важно помнить, что коммуникативная культура поддается развитию в процессе социально-психологического обучения.

Виды корпоративного общения

Корпоративное общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Цель корпоративного общения — постановка определенных целей и конкретных задач. Этим оно отличается от общения в широком смысле слова.

В деловом корпоративном общении невозможно прекратить взаимоотношения с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). Значительную часть делового общения занимает служебное общение, т.е. взаимодействие людей, осуществляемое в рабочее время, в стенах организации.

Однако деловое (корпоративное) общение — понятие более широкое, чем служебное, так как включает в себя взаимодействие и наемных работников, и собственников-работодателей, которое происходит не только в организациях, но и на различных деловых приемах, семинарах, выставках и пр.

Корпоративное общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное.

Различают два вида корпоративного общения: вербальное и невербальное. Вербальное общение (от лат. verbalis — словесный) осуществляется с помощью слов. При невербальном общении средством передачи информации являются позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и пр.

Три основных стиля корпоративного общения:

К формам корпоративного общения относятся деловая беседа; деловые переговоры; спор, дискуссия, полемика; деловое совещание; публичное выступление; телефонные разговоры; деловая переписка.

Деловая беседа — передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам. По итогам деловых бесед принятие решений, заключение сделок необязательно.

Деловая беседа выполняет ряд функций, в том числе:

Деловая беседа может предварять переговоры или быть элементом переговорного процесса.

Деловые переговоры — основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. Деловые переговоры всегда имеют конкретную цель и направлены на заключение соглашений, сделок, контрактов.

Спор — столкновение мнений, разногласия по какому-либо вопросу, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения. Спор реализуется в форме диспута, полемики, дискуссии и пр.

Деловое совещание — способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов.

Публичное выступление — передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и ораторского искусства.

Деловая переписка — обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи текста.

Главные функции корпоративного общения:

Все это невозможно осуществить без коммуникативной техники общения, степень владения которой является самым главным критерием профессиональной пригодности работника.

Работник, как профессионал, должен уметь:
  • формулировать цели и задачи общения;
  • организовывать общение;
  • разбирать жалобы и заявления;
  • владеть навыками и приемами, тактикой и стратегией общения;
  • вести переговоры, управлять деловым совещанием;
  • предупреждать конфликты и разрешать их;
  • доказывать и обосновывать, аргументировать и убеждать, достигать согласия, вести беседу, дискуссию, диалог, спор;
  • осуществлять психотерапию, снимать стресс, чувство страха у собеседника, управлять его поведением.

Социально-психологические методы управления общением

Заражение — это бессознательное, стихийное принятие личностью определенного психологического состояния.

Внушение — это активное воздействие одного субъекта на другого. Внушение происходит при условиях авторитетности источника внушения, доверия к источнику внушения, отсутствия сопротивления внушающему воздействию.

Подражание — это воспроизводство одним человеком определенных образцов поведения, манеры говорить и т.п. другого человека. Самое массовое проявление подражания — следование моде, и особенно неосмысленное копирование манеры одеваться, говорить и держать себя наподобие всевозможных кумиров в молодежной среде.

Убеждение — это целенаправленное воздействие, оказываемое с целью трансформировать взгляды одного человека в систему воззрений другого, является главным методом воздействия на сознательную сферу личности. Его цель — активизировать мышление личности при усвоении информации, формировать у нее убежденность.

Только тогда, когда личность преодолеет горизонты обыденного понимания и поднимется до основательного содержательного познания какого-то явления, в ее сознании начнут складываться убеждения, т.е. собственная позиция.

Убеждение редко применяется как отдельный метод воздействия на людей. Оно постоянно взаимодействует с подражанием и внушением. Отличие между этими понятиями состоит в том, что убеждение предполагает сознательное понимание людьми адресуемой им информации, а подражание и внушение рассчитаны на неосмысленное восприятие ими этой информации в силу авторитета выступающего, настроя аудитории, под давлением общественного мнения, личной ценностной ориентации.

Подобный психологический эффект воздействия можно наблюдать при прослушивании лекций, проведении массовых театральных, спортивных мероприятий. Ярким примером результативности подражания и внушения являются такие явления, как мода и слухи.

Применение метода подражания основывается на склонности людей к групповым психологическим состояниям. Еще Аристотель говорил, что люди отличаются от других живых существ тем, что в высшей степени склонны к подражанию, и первые познания человек приобретает посредством подражания.

Подражание как сознательная или бессознательная имитация чьих-то действий, манеры поведения и мышления широко распространено в жизни, в том числе и деловой практике.

Более сложным является метод внушения. Это приведение путем слова или каким-то другим способом в определенное психологическое состояние (настроение, впечатление, действия) другого лица при отвлечении его волевого внимания и сосредоточения.

Отличие внушения от подражания состоит в том, что при подражании цель достигается наглядной выразительностью источника информации или повышенной привлекательностью исходящей от него информации. Здесь эффект образа — основа восприятия информации. А при внушении достижение цели определяется непосредственным эмоциональным воздействием, главный заряд которого несет слово.

Принуждение по сравнению с предыдущими методами — это наиболее насильственный метод воздействия на людей, так как предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям. В основе принуждения лежит страх перед наказанием и другими нежелательными для индивида последствиями. Этически принуждение может быть оправдано в исключительных случаях, в частности, если дело доходит до нарушения правопорядка или установленных в обществе моральных норм.

В общении убеждение, внушение, подражание и принуждение применяются как взаимосвязанная система методов. Руководитель призван умело их использовать во время проведения рабочих собраний, различных публичных встреч, совещаний.

Как бы ни был профессионально подготовлен руководитель, он обязан постоянно совершенствовать свою технологию общения с людьми, как на массовом, так и на индивидуальном уровне. Найти свой стиль в общении с людьми — важное условие успеха.

Факторы, влияющие на выбор стиля общения

Состав аудитории. Здесь полезно принимать во внимание все то, что характеризует ее культурно-образовательные, национальные, возрастные, психологические и профессиональные качества. Различные аудитории предполагают специфические подходы к достижению наилучшего коммуникационного воздействия.

Содержание и характер материала выступления. Например, в выступлении, в котором рассматриваются актуальные вопросы профессиональной деятельности, недопустим авторитарный тон, безаппеляционность высказываний. Необходимо проявлять больше доверия к людям, советоваться с ними в процессе выступления. Здесь допустим доверительный обмен мнениями, открытое желание взаимно обогатиться знаниями — надежный вариант коммуникационного общения.

Объективная самооценка выступающим своих личностно-деловых качеств, научной компетенции в тех проблемах, с которыми он вышел к людям. Важно не переоценивать и не занижать свою научно-экономическую и практическую подготовленность. Следует самокритично оценить свои коммуникабельные качества. Выступающему следует серьезно задумываться над техникой общения, контролировать себя в процессе общения.

Существуют несколько видов делового общения:

Следует всячески стремиться освободиться от менторского общения, остерегаться появления у руководителя ноток поучающего общения. Не должно быть позы, какого-либо проявления своего интеллектуального превосходства над людьми, игнорирования их реакций на излагаемый материал.

Современные люди сдержанно относятся к информационному общению. Они хотят обмена мыслями, утверждения себя в научном понимании реальных факторов, выработки собственных убеждений. Не случайно сейчас популярно одухотворяющее общение. В его процессе люди проникаются достоинствами интеллектуального общения. У них актуализируется потребность в совершенствовании своего духовного мира. Одухотворяющее общение — наглядный показатель высокой культуры общения.

Конфронтационное общение в ряде случаев дидактически необходимо. Бывают пассивные аудитории или аудитории, которые, как говорят, ничем не удивишь. Бывают темы выступления, которые не вызывают у людей по самым разным причинам живого интереса. Конфронтационная манера общения используется для активизации внимания людей, втягивая их в обсуждение проблемы, она наиболее предрасполагает к возникновению дискуссий, к противоборству различных точек зрения.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *