Тонкости психологии делового общения

Тонкости психологии делового общения

«…Психология есть прежде всего общение, передача живого содержания
от одного человека к другому.»
В. Леви
«На свете мало недостижимых вещей; будь у нас больше настойчивости,
мы могли бы отыскать путь почти к любой цели.»
Ф. де Ларошфуко

Уважаемые читатели!
Если вы стремитесь к материальному благополучию и нравственному совершенству, то книги, предложенные в данном списке, позволят вам в будущем:
• объективно оценивать окружающих вас людей;
• овладевать умениями, необходимыми для делового общения;
• правильно определить свой имидж и работать над его улучшением;
• развивать навыки эффективных публичных выступлений.
Книги в списке сгруппированы по принципу «от общего к частному» и снабжены рекомендательными аннотациями. Представленная в списке литература издана в период с 2001 по 2008 год.
Список рекомендован людям, занятым в бизнесе, педагогам, студентам и широкому кругу читателей, желающим постигнуть тайны психологии.

Аминов, Илья Исакович. Психология делового общения : учебное пособие / И. И. Аминов. — Москва : Омега-Л, 2005. — 303, [1] с. — (Успешный менеджмент).

В книге раскрываются практические аспекты применения психологических знаний в повседневном деловом общении. Рассматриваются приемы и способы налаживания эффективных взаимоотношений, установления контактов, добывания необходимой информации. Прочитав эту книгу, вы освоите технику общения, позволяющую понимать язык жестов, поступков и даже пауз, читать мысли и угадывать желания собеседника, не выдавать собственного волнения и выглядеть достойно на переговорах. Пособие предназначено для студентов, аспирантов и преподавателей, ведущих подготовку специалистов по межличностной коммуникации, а также для всех тех, чей профессиональный успех зависит от умения общаться.

Индекс ББК 88.53

Чалдини, Роберт. Психология влияния / Роберт Чалдини ; [пер. с англ. Е. Волков и др.]. — 4-е междунар. изд., перераб. и доп. — Москва [и др.] : Питер, 2008. — 286 с. — (Мастера психологии).

Эта работа подкупает читателя легким стилем и эффектной подачей материала. На самом современном научном уровне анализируются механизмы мотивации, усвоения информации и принятия решений. Нет сомнения, что этот международный бестселлер поможет в работе менеджерам, педагогам, политикам и всем, кто по роду деятельности должен убеждать, воздействовать, оказывать влияние.

Психология делового преуспевания : [пособие] / [Е. А. Алехина и др.]. — Москва : ВЛАДОС-ПРЕСС, 2001. — 302, [1] с. — (Психология безопасности и успеха).

В книге представлены ключевые комплексы знаний о путях, методах и формах работы над совершенствованием своего имиджа, о технологиях, позволяющих активизировать свой внутренний потенциал. Это настольная книга всех, кто стремится к вершинам карьеры, материальному благополучию и духовному совершенству. Она вызовет несомненный интерес руководителей всех уровней управления, людей, занятых в бизнесе, педагогов, студентов.

Индекс ББК 88.53я7

Персональный брендинг: технологии достижения личной популярности / Ф. Котлер [и др. ; пер. с англ.: Екатерина Симдяшкина, Наталья Коцюба]. — Москва : Grebennikov, 2008. — 397 с.
.

Высокая популярность стала товаром, имеющим большую коммерческую ценность во всем мире. Авторы рассказывают, как представители шоу-бизнеса, пластические хирурги, политики, ученые, спортсмены могут использовать различные каналы – веб-сайты, блоги, телевидение, печатные средства массовой информации, чтобы представить себя различным целевым аудиториям. Книга предназначена для самого широкого круга читателей – как для специалистов по брендингу и маркетингу, так и для тех, кто желает добиться популярности самостоятельно.

Индекс ББК 88.53

Грейдина, Надежда Леонидовна. Основы коммуникативной презентации : [учебное пособие] / Н. Л. Грейдина ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Пятигорский государственный лингвистический университет. — Москва : АСТ : ВОСТОК-ЗАПАД, 2005. — 380, [1] с. — (Формула успеха).

Уникальный авторский курс приобщит вас к энциклопедии профессиональной «хитрости» для решения многочисленных проблем посредством общения. Вы узнаете о том, как грамотно создать свой имидж, как корректно употреблять средства невербальной коммуникации (мимику, жесты, проксемику, паралингвистические сигналы) для того, чтобы быть адекватно понятым, как правильно составлять и представлять необходимые деловые документы в нужном для вас «свете». Работа адресована широкому кругу читателей, включая студентов, аспирантов, преподавателей, специалистов в области коммуникации, функциональной и этнопсихологии, культурологии.

Индекс ББК 88.53я7

Ботавина, Римма Николаевна. Этика деловых отношений : учебное пособие / Р. Н. Ботавина. — Москва : Финансы и статистика, 2003. — 203, [3] с.

Книга дает представление о современных нормах и стандартах этики делового поведения, общения, договорной дисциплины. Рассматриваются этическая сторона претензий, деловых приемов, требования к внешнему виду и манерам делового человека. Книга может служить своеобразным справочником по профессиональной этике в сфере деловой жизни. Для студентов и преподавателей высших учебных заведений, руководителей, менеджеров.

Индекс ББК 87.75я73

Фадеева, Елена Ивановна. Тайны имиджа: учебно-методическое пособие / Е. И. Фадеева. — Москва : РОН, 2002. — 122, [1] с.

Перед вами книга, написанная автором с одной лишь целью – познакомить читателя с таинством имиджа современного руководителя и «пройти» путь от знакомства с самим собой до создания своего нового образа. Путь предстоит интересный, но непростой. Быть привлекательным, обладать личным обаянием – разве любой из нас не стремится к этому? Книга будет интересна руководителям, специалистам в области практической психологии, менеджерам по персоналу, всем тем, кто хочет изменить себя или помочь другим.

Индекс ББК 88.53я7

Пиз, Аллан. Язык разговора / А. Пиз, А. Гарнер ; пер. с англ. Т. Новиков. — Москва : ЭКСМО, 2003. — 223 с. — (Психологический бестселлер).

Разговаривать умеет и любит каждый, но правильно выбрать тему и интонацию, четко сформулировать и ясно выразить свои мысли, доверительно разговорить собеседника, убедить его в своей правоте – это целое искусство. Книга сделает вас интересным и вдохновенным собеседником, прекрасным «переговорщиком», научит радоваться общению и добиваться успеха!

Индекс ББК 88.53

Пиз, Аллан. Язык телодвижений : как читать мысли окружающих по их жестам / А. Пиз ; пер. Т. Новиков. — Москва : ЭКСМО, 2002. — 267 с. — (Психологический бестселлер).

Чувства и мысли человека легко можно разгадать по его позе, мимике и жестам, и это значительно облегчает задачу выбора правильной линии поведения при дружеском и деловом общении и принятии важных решений. «Новый» язык откроет перед вами новые горизонты восприятия людей, поможет почувствовать себя уверенно и непринужденно в любой незнакомой обстановке. Изучайте язык телодвижений, и вы непременно добьетесь успеха во всем!

Индекс ББК 88.53

Коэн, Дэвид. Язык жестов для лучшего взаимопонимания / Д. Коэн ; пер. с англ. А. Озеров. — Москва : ЭКСМО, 2002. — 170, [2] с. —

Индекс ББК 88.53

Степанов, Сергей Сергеевич. Язык внешности. Жесты, мимика, черты лица, почерк и одежда : искусство видеть человека насквозь, ориентируясь на тончайшие нюансы его облика / С. С. Степанов. — Москва : ЭКСМО, 2003. — 415 с. — (Психологический бестселлер).

Знание «бессловесного языка» необходимо в наш век скоростей и постоянной спешки, чтобы успешно строить деловые отношения с партнерами и не забывать о радостях общения с близкими людьми. Этому языку вы можете научиться, прочитав книгу, в которой автор попытался наиболее подробно осветить все аспекты невербального общения, с помощью которого можно наиболее точно составить представление о человеке. Вы научитесь делать правильные выводы и избегать ошибок в понимании другого человека.

Индекс ББК 88.53

Маршалл, Эван. Язык глаз / Эван Маршалл ; [пер. с англ. О. И. Максименко]. — Москва : Астрель ; Москва : АСТ, 2006. — 169, [3] с.

Исторически все – от цвета ваших глаз до положения бровей – имеет значение, и еще в библейские времена женщины знали, что яркий блеск их глаз приводит мужчин в исступление. Откройте для себя, почему использование ваших глаз является одним из наиболее мощных способов коммуникации, и выясните, какие невербальные сигналы посылают именно вам.

Индекс ББК 88.53

Грецов, Андрей Геннадьевич. Психология жизненного успеха : для старшеклассников и студентов / Андрей Грецов. — Москва [и др.] : Питер, 2008. — 205, [1] с.

Как научиться быть тем, кому открыты пути к успеху, росту, развитию? Чем люди, которые в жизни многого достигают, отличаются от неудачников? Прочитав эту книгу, вы поймете, как именно можно добиться успеха в различных сферах деятельности, став при этом счастливым человеком!

Индекс ББК 88.52

Степанов, Сергей Сергеевич. Нестандартный путь к успеху. Из Иванушки-дурачка в Ивана-царевича / Сергей Степанов. — Москва : ДРОФА-ПЛЮС, 2005. — 303 с. — (Психология для всех и для каждого).

Говорят, что секрет успеха знают лишь те, кто его не добился. На основании психологических исследований автор развенчивает устоявшиеся годами мифы, которые не только не способствуют, но гораздо чаще препятствуют самосовершенствованию и достижению жизненного успеха. В чем же на самом деле состоит секрет удачи? Ответ на этот вопрос читателю предстоит отыскать самому, потому что успех – он для каждого свой и подлинные пути к нему лежат порой совсем не там, где расставлены привычные указатели.

Индекс ББК 88.52

Горшкова, Екатерина Геннадьевна. Из картошки в ананас : секреты карьерного взлета / Екатерина Горшкова, Ольга Бухаркова. — Санкт-Петербург : РЕЧЬ, 2007. — 254, [2] с. — (Успех приходит к лучшим).

О том, как выделиться из толпы и сделать так, чтобы тебя заметили и оценили, используя при этом каждый шанс и возможность, подаренную судьбой, читатель узнает, познакомившись с юмористической бизнес-версией сказки «Кот в сапогах». Комментарии опытного тренера во второй части книги помогут вам использовать то, о чем вы прочитали, на практике.

Психология делового общения

Проведение деловых встреч с партнерами по бизнесу, клиентами, поставщиками – с этим сталкивается любой начинающий предприниматель. От того, как пройдут эти переговоры, зачастую зависит дальнейшая судьба компании. Всем людям, участвующим в деловой коммуникации, следует знать основы такой отрасли психологии, как психология делового общения.

Под этим следует понимать комплекс норм и правил при деловом взаимодействии. Сюда же относится этика, регламентирующая поведение в деловом обществе, культура речи, построение коммуникации с начальством и подчиненными.

Специфика делового общения

Психологические особенности делового общения основываются на том, что оно возникает в связи с ведением определенного типа деятельности. В деловом общении стороны выступают в формальных (официальных) статусах, определяющих нормы и правила (в том числе и этические) поведения людей.

Отличие делового общения от других видов в том, что оно не является самоцелью, а только инструментом для решения вопросов, возникающих во время деловой деятельности. В деловом общении предметом является само дело.

Принципы

Психология делового общения является составляющей системы психологических наук, поэтому ей не чужды психологические принципы, такие как:

  1. Принцип причинности. Признание связи между психическими и материальными явлениями.
  2. Принцип системности. Признание психических явлений как элементов целостной организации.
  3. Принцип развития. Признание постоянного преобразования явлений.

Компоненты

В психологическом плане под деловым взаимодействием следует понимать обмен мыслями, действиями, направленный на достижение определенной цели. Для этого используются вербальный и невербальный пути передачи информации.

Вербальный путь

В ходе делового общения речь должна быть спокойной и уверенной. Это позволит показать собеседнику, что вы уверены в своих силах. Ваша уверенная и спокойная речь позволит передать всю необходимую информацию, а собеседник, в свою очередь, сможет ее принять и понять именно так, как вы это предполагали.

Если деловое общение предполагает выступление перед публикой, то выступающему следует периодически обращаться к публике с вопросами или предложением задать вопрос. Вопрос публике позволит понять, насколько слушатели вовлечены в выступление и правильно ли его понимают. Предложение задать вопрос выступающему позволит ему уточнить определенные моменты выступления и передать слушателям дополнительную полезную информацию по обсуждаемому вопросу.

Умение выслушать собеседника столь же значимо, как и умение правильно подать информацию. Умение быть хорошим слушателем, правильно трактовать и усваивать полученную информацию и задавать уместные вопросы, демонстрируя заинтересованность к репликам собеседника и уважение к его личности, существенно повысит шансы на достижение целей, которые стояли перед данной деловой беседой.

Невербальные пути

Психология делового общения уделяет значительную роль жестам и мимике, ведь они позволяют собеседниками более точно усваивать информацию. На невербальном уровне также может проявляться и ваше отношение к собеседнику. Важно использовать жестикуляцию, это указывает на вашу заинтересованность в разговоре и доброжелательное отношение к партнеру.

Еще одним элементом невербального общения является взгляд и поза. При деловом разговоре нужно смотреть собеседнику в глаза, лишь периодически отводя взгляд, чтобы не оказывать давления. Этим вы подчеркиваете свою заинтересованность в обсуждении и решении вопроса. Поза также может многое сказать о вашей нацеленности на переговоры. Открытые позы ваш собеседник воспримет как показатель доверия и доброжелательного отношения.

Правильно используя вербальные и невербальные каналы передачи информации, вы сможете добиться расположения собеседника, создать психологический комфорт, который поможет конструктивно обсуждать актуальные вопросы и приведет к их скорейшему решению.

Секреты

Если вы желаете извлекать максимум пользы из делового общения, вести успешные переговоры с партнерами, установить доброжелательные отношения в коллективе, то вам следует взять на вооружение следующие положительные методы влияния на собеседника:

  • Проявление искреннего интереса к деловой беседе.
  • Уместная улыбка – действенный инструмент, располагающий людей.
  • Обращение по имени или имени-отчеству.
  • Использование в беседе уместных комплиментов (не путайте с лестью).
  • Умение «быть на одной волне» с собеседником.

Грамотное использование коммуникативных навыков, подкрепленное доброжелательным отношением к собеседнику, приведет вас к успеху в деловом взаимодействии с коллегами и партнерами.

Психология делового общения: какие слова лучше использовать?

Институт имеет Государственную лицензию на право ведения образовательной деятельности

Форма документов, выдаваемых в нашем институте, соответствует всем требованиям государства. Образец диплома/удостоверения вы можете увидеть на странице любой программы в блоке «Стоимость».

Вы можете оплатить обучение в рассрочку. Дополнительные скидки предусмотрены для групповых заявок на обучение (от 3 чел).

26 направлений обучения по педагогике и психологии, более 450 программ повышения квалификации и профессиональной переподготовки.

Деловое общение представляет собой настоящее искусство, один из важных инструментов, позволяющих реализовать поставленные перед деловым человеком или организацией цели, установить и поддерживать необходимые деловые контакты, достичь важных соглашений и многое другое. Подробнее об эффективном деловом общении читайте в статье «Деловое общение — это сложный многоплановый процесс развития контактов». Безусловно, значение правильного подбора слов в случае делового общения трудно переоценить.

Использование некоторых слов в ходе делового общения может вызвать непроизвольную негативную реакцию у собеседника. Подробнее разобраться в этом помогают данные психологии делового общения.

Среди таких слов находится глагол «пытаться». По сути, этот глагол изначально содержит в себе возможность неудачи, подразумевает, что, скорее всего, ничего не получится. То есть содержит элемент некой неуверенности. Именно поэтому деловому человеку не стоит его использовать. Ведь задача делового общения состоит в побуждении к чему-либо, а вовсе не в предложении потерпеть неудачи. Специалисты в области делового общения советуют заменить это слово на глаголы действия – не «попытаемся убедить», а «хотели бы убедить» и т.д.

Психология общения – это область психологических знаний, полезных для каждого, и особенно для тех, чья профессиональная деятельность сопряжена с постоянным общением с людьми. Хотите освоить техники и приемы эффективного делового общения, пройти обучение деловому общению? Тогда заходите сюда: курсы по психологии общения.

Еще одним таким словом является «но». Его использование ведет к тому, что правдивость фразы, использованной до него, отрицается. Специалисты советуют заменить его союзом «и» — тогда правдивость первой части предложения будет подкреплять и усиливать эффект второй части.

Неудачными также считаются слова – обобщения («всегда», «никогда» и др.). Они заставляют собеседника невольно искать примеры, противоположные тому, что он только что услышал. Такие обобщения лучше заменить на «наверняка», «неоднократно», «в большинстве случаев». Это будет звучать правдиво и достоверно.

Специалисты в области «психология общения» выделяют слова, которые обладают большим потенциалом и оказывают положительный эффект в ходе делового общения. Такие слова лучше использовать в своей речи как можно чаще (но без чрезмерностей, конечно же). Они могут вызвать интерес у собеседника, делового партнера, а также помогают произвести на него лучшее впечатление, являясь основой эффективного делового общения.

Среди таких слов: «ведущие позиции», «преимущества», «высокие технологии», «особый стиль», «удобство», «дизайн», а также такие прилагательные как «основательный», «уникальный», «эффективный», «полезный», «надежный».

Знание основ психологии делового общения представляется сегодня необходимым условием успешного развития карьеры и бизнеса.

Знание основ психологии делового общения представляется сегодня необходимым условием успешного развития карьеры и бизнеса. Желаете пройти качественное обучение деловому общению? Тогда вам отлично подойдет курс повышения квалификации «Психология делового общения и отношений». Посмотреть все курсы по психологии общения можно здесь. Выберите то, что вам действительно интересно!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *